Dovolenkové prekvapenie Kim Kardashian pre zákazníkov SKIMS nesadlo. Jej adventný kalendár zaznamenal obrovskú odozvu, pretože kupujúci si všimli, že dostali arašidy výmenou za veľkú cenu. Obrovský odpor dosiahol spoločnosť SKIMS, ktorá teraz ponúka vrátenie peňazí všetkým kupujúcim.
Adventné kalendáre sa stali obľúbenou sviatočnou ponukou, značky ich zapĺňajú drobnými darčekmi, ktoré si zákazníci môžu rozbaliť počas niekoľkých dní. Niektoré spoločnosti používajú boxy na prezentáciu produktov, ktorých kombinovaná maloobchodná hodnota presahuje cenu kalendára. SKIMS zvolil iný prístup s kalendárom príslušenstva za 148 dolárov, ktorý rýchlo vyvolal kritiku od zákazníkov, ktorí spochybňovali jeho hodnotu.
Podľa Tyla, SKIMS opísal produkt ako „tucet dôvodov na oslavu. Odpočítavajte sviatky s týmto adventným kalendárom doplnkov SKIMS, ktorý obsahuje dvanásť dní zábavných prekvapení.“ Ďalej vysvetlili, čo zákazníci nájdu v 12 rôznych boxoch. „Od vlasových doplnkov po kľúčenky a ďalšie, rozbaľte zmes hravých predmetov a každodenných obľúbených. Všetko zabalené v škatuľke sviatočného adventného kalendára,“ uvádza sa vo vyhlásení.
Zákazníci našli presne to, čo bolo napísané v popise: kopu sponiek do vlasov, sponky do vlasov, ramienka podprsenky, kľúčenku a niekoľko ďalších drobností. Mnoho ovplyvňovateľov sociálnych médií zdieľalo svoju nefiltrovanú reakciu na adventný kalendár. Používateľka Instagramu Kayla Ryan zdieľala rozbaľovacie video a napísala: „Toto je ten najhorší adventný kalendár všetkých čias.“
Pozrite si tento príspevok na Instagrame
Mnohí boli sklamaní z Kardashian, že vybrala takéto veci do dovolenkovej krabičky. Podľa týždenník zábavy, značka zareagovala na masívny odpor. Poznamenali, že si boli vedomí spätnej väzby, ktorú niektorí zákazníci zdieľali o adventnom kalendári SKIMS, a my sme pozorne počúvali.
Zástupca ďalej poznamenal, že spoločnosť chápe, že kalendár nesplnil očakávania ich zákazníkov. Preto „osobne kontaktovali každého zákazníka, ktorý si kalendár zakúpil“. Nakoniec odevná značka dala svojim zákazníkom dve možnosti: buď sa rozhodnú pre plnú náhradu alebo kredit SKIMS na nákup iných produktov.
Zástupca dodal, že SKIMS chce, aby bol každý zákazník „skutočne šťastný“ a že spätná väzba by pomohla formovať budúce verzie značky.
Ryanovo rozbalovacie video vyvolalo ďalšiu kritiku zo strany používateľov sociálnych médií, pričom niektorí zosmiešňovali značku kvôli obsahu kalendára. „Mali by zmeniť názov na Skams,“ napísal jeden z komentujúcich. Ďalší povedal: „Toto je skutočne najhorší adventný kalendár, aký som kedy videl,“ kým tretí ho nepriaznivo porovnal s čokoládovým kalendárom obchodníka Joea za 2 doláre.
Mnohí predpokladali, že celková hodnota produktov v adventnom kalendári je nižšia ako 10 dolárov. Jeden kritik napísal: „Je to legitímne ako tá hromada svinstva, ktorú som práve vymietol spod pohovky a ktorú mi ukradla mačka.“ „Bol by som taký nasratý, takže po tomto videu idem na stránku skims a majú doslova smiešnu sponu do vlasov za 48 dolárov smiešnych,“ napísal ďalší.
Adventný kalendár sa po uvedení na trh čoskoro vypredal. Kardashian najnovšie kontroverzie sama neriešila. Mnohí však verili, že išlo o marketingový ťah, ktorý potiahla hviezda televíznej reality show. Či to bola skutočná chyba alebo magnát krásy vedel o produktoch v krabici, zatiaľ nebolo odhalené.
